Berdikari.co, Bandar Lampung - Pelayanan Maskapai Lion Air yang berada di Bandara Radin Inten II Lampung dikeluhkan penumpang. Karena Lion Air membatalkan jadwal penerbangan secara sepihak.

Hal itulah yang dialami Reynhad Saragih (32) warga Kelurahan Sukarame, Kecamatan Sukarame, Bandar Lampung. Reynhard mengaku kecewa dengan pelayanan pesawat berlogo Singa Merah tersebut yang tidak profesional dengan membatalkan penerbangan yang telah terjadwal secara sepihak.

"Ini bukan kali pertamanya saya kecewa dengan pelayanan Lion Air. Ini sudah ketiga kalinya saya beli tiket namun tiba-tiba jadwal penerbangannya di cancel secara sepihak oleh Lion Air," kata Reynhad, Kamis (7/3/2024).

Ia memesan tiket penerbangan Lion Air pada Minggu (3/3/2024) dari Bandara Radin Inten II Lampung menuju Bandara Internasional Lombok dengan harga Rp2.880.982.

"Saya pesan tiket dari Lampung mau ke Nusa Tenggara Barat via Lombok. Jadi rutenya itu dari Lampung-Jakarta, Jakarta-Lombok, Lombok-Bima. Saya pesan tiket tanggal 3 Maret itu untuk terbang di tanggal 8 Maretnya," jelasnya.

Namun, tiba-tiba pihak maskapai memberitahukan bahwa jadwal penerbangan dibatalkan. "Karena ada satu tiket yang di cancel maka otomasi ini mengganggu jadwal penerbangan lainnya. Pemberitahuannya hanya lewat email dan kalau mau di reschedule harus tambah biaya lagi sekitar Rp1,2 juta," ungkapnya.

Reynhad mengaku, akibat pembatalan penerbangan tersebut ia mengalami kerugian mencapai Rp1,7 juta. Selain itu, ia juga terpaksa harus menggunakan travel dari Lampung menuju ke Jakarta untuk terbang melalui Bandara Soekarno Hatta.

"Dari Lampung ke Jakarta saya sudah tidak dapat pesawat lagi, jadi harus naik travel. Jadi kerugiannya hampir Rp1,7 juta. Dan ini sudah yang ketiga kalinya saya mengalami hal seperti ini," imbuhnya.

Ia berharap, Pihak Maskapai Lion Air dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpangnya. "Lebih baik tidak usah jual tiket ke rute itu kalau memang tidak ada penumpang. Kalaupun ada reschedule penumpang jangan dibebani tambah biaya dong," tegasnya.

Sementara itu, Corporate Communications Strategic of Lion Group, Danang Mandala Prihantoro saat dihubungi tidak memberikan jawaban yang tegas terkait dengan pembatalan tiket untuk rute penerbangan dari Jakarta menuju Lombok tersebut.

Danang justru memberikan saran terkait dengan maskapai yang bisa ditumpangi oleh masyarakat yang ingin bepergian dari Lampung menuju ke Bima.

"Bu, izin solusi jika akan beli tiket Lampung-Jakarta by Lion Air, Jakarta-Bali by Super Air Jet dan Bali-Bima by Wings Air," kata Danang. (*)

Artikel ini telah terbit di Surat Kabar Harian Kupas Tuntas, edisi Jumat 08 Maret 2024, dengan judul "Maskapai Lion Air Batalkan Jadwal Penerbangan Sepihak"